カスタマーサポート

よくある質問

送料はかかりますか?
1回のご注文で、15,000円(税込)以上は送料無料となります。それ以外は、一律770円(税込)の送料がかかります。
複数個所への発送注文は可能ですか?
1注文あたり1お届け先の指定となります。複数お届け先がある場合は、お届け先ごとにご注文ください。
配送先の変更は可能ですか?
ご注文後、配送先の変更は対応できかねます。キャンセル・再注文となりますので、お問い合わせフォームより、早急にキャンセルのご連絡をお願いします。
商品の出荷日を知りたいのですが
ご注文日を含まず当社カレンダーにもとづき通常1~4営業日で発送させていただきます。土日祝日は発送は行っておりません。GW、年末年始など長期休業明けの出荷は、通常より発送までお時間をいただきます。なお、不正オーダーのチェックを行っておりますため、ご注文につきましてコールセンターより、ご本人確認のお電話、メール等ご連絡をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
追跡番号から商品発送を確認したいのですが
出荷通知に記載れている佐川急便の追跡番号より、配送状況を確認いただけます。 なお、出荷日当日は追跡番号は反映されません。出荷日翌日以降、佐川急便追跡サービスより、ご確認ください。 【佐川急便】 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
注文のキャンセル方法は?
ご注文確定後は、サイトからのキャンセルができません。キャンセルのご連絡は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、キャンセル可否は出荷ステータスにより対応が異なり、配送業者へ荷物を引き渡し後の場合はキャンセルではなく返品対応となります。キャンセル不可の場合は、一旦お受け取りいただき返品でのご対応となります。 カスタム製品についてはご注文後、カスタムデータが製造工場に連携される前のみキャンセル可能です。
お届け日時指定の変更は可能ですか?
日時指定のご注文はお受けできません。お手数ですが、出荷日の翌日以降に佐川急便の営業所へ直接ご依頼ください。
注文できたかどうか確認する方法、決済のタイミングはいつになりますか?
注文後、当社より注文メールが配信されます。なお、決済日はご注文日となります。会員登録されている場合、当オンラインストアにログインし注文履歴より注文ステータスをご確認いただけます。
領収証の発行は可能ですか?
はい、発行可能です。お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。なお、代引き手数料は佐川急便に支払う手数料となりますので、弊社発行の領収書の金額には含まれません。
電話での注文は可能ですか?
お電話でのご注文は承っておりません。クレジットカードまたは代金引換をご利用いただきますため、当社プライバシーポリシーに沿い、オンラインストアからのご注文のみとさせていただいております。
支払い方法を教えてください。
VISA、MasterCard、JCB、AMEX および提携クレジットカードの一括払い、または代金引換がご利用いただけます。代金引換の場合、配達員に直接お支払いとなりますが、金、クレジットカード、デビットカードのいずれかお選びいただけます。なお、代引手数料はお客様負担となりご注文金額により手数料は変動します。代引き手数料はショッピングカートで代引きを選択時にご確認ください。
クレジットカードの使用は安全ですか?
はい、安全です。当社ではお客様の決済情報はお預かりせず、Shopify ペイメントを通して決済やご返金処理を行っております。
Shop Payはどのような決済サービスですか?
ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。 Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード(SMS認証)を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。 詳しくはShop Pay公式サイトでも確認いただけます。
Shop Payに登録した情報を変更・削除したいのですが、どうすればよいでしょうか?
Shop Payのログイン画面(外部サイト)から変更できます。
注文後の商品追加は可能ですか?
ご注文確定後の商品追加はできません。お問い合わせフォームよりコールセンターへキャンセルのご連絡をいただくか、追加商品は別途ご注文ください。
キャンセルや返品した場合、一度使用したクーポンコードは再利用できますか?
原則、一度使用したクーポンコードの再利用はできません。また再発行も対応しておりませんので、クーポンコードを使用してのご注文の際はご注意ください。
注文する際にアカウントを作る必要がありますか?
ゲストでもご注文可能です。会員登録を行ってご注文をいただくとご注文の進捗状況が確認できますので是非ご利用ください。