カスタマーサポート

よくある質問 - 返品・交換について

返品希望の場合
すべてのカスタム製品およびテニスボールを除くお客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ承ります。出荷日より14日以内に返品専用のフォーム(https://wilson-japan.app.recustomer.me/)よりご連絡いただきますようお願いいたします。その後のプロセスにつきましては、返品受付後メールにてご案内させていただきます。 - 返品のお申込みが受理されましたら、7日以内に商品を以下までご返送ください。なお、ご返品にともなう返送料はお客様ご負担となります。 【返送先】〒490-1444 愛知県海部郡飛島村木場2-67-4 三菱倉庫名古屋支店飛島配送センター内 ウイルソン公式オンラインストア 返品受付係 TEL03-6631-0837 - アメアスポーツジャパン本社オフィスでは返品処理は出来かねますので、必ず三菱倉庫宛てにご発送いただくようお願いいたします。 - 返送品到着後、返品可能な状態か確認の上でご返金処理をさせていただきます。 - 初期不良品のお問い合わせについては、お問い合わせフォーム(https://jp.wilson.com/pages/contact)よりご連絡をお願いいたします。
返品をお受けできないケースについて
お客様都合のご返品の場合、商品のタグが切り離されている場合、試着による汚れ、返送品にタバコやペットの匂いなど、生活臭が確認できた場合など、再販不可と判断し返品をお断りさせていただきます。お届けした商品のお取り扱いには十分ご注意ください。 ※利用規約の返品ポリシーをご確認ください。
不良品だった場合の返品・交換について
当ストアでご購入された商品の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 初期不良かどうか商品状態をご確認させていただき、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をさせて頂きます。 なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございます。
商品の交換について
すべてのカスタム製品を除くお客様都合での商品交換は、ご返品いただき再注文となります。返品にともなう送料は、お客様ご負担となります。 なお、ご返品商品は、返品ポリシーにもとづき返品可能な商品状態の場合のみ承らせていただきます。 商品到着後、タグや付属品などはそのままの状態で、商品をご確認ください。タグを切り離すと再販できない商品となりますので返品対応不可となります。ご注意ください。
使用後、不具合が発生した商品について
お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。なお、当ストア以外でご購入の場合は、まずは購入店へご連絡をお願いします。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合について
お問い合わせフォームよりご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。 1)注文番号 2)商品お受取日 3)商品名 4)対象商品の状況(カラーが異なる・サイズが異なるなど) 5)保護ビニールや商品タグの取り外し状況、同梱可否 6)返品・交換いずれかのご希望 ※お送りいただいた商品の状態(保護ビニールや商品タグの取り外し、紛失など)により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。
クレジットカード払いの返金方法について
商品が当社に返送され、返品処理が完了後、クレジットカードへのマイナス請求にてご返金をさせていただきます。 クレジットカード会社の締め日により一旦お引き落としとなり、翌月でのご返金となる場合もございます。なお、銀行口座などへのご返金は対応できかねますので、ご了承ください。ご返金のスケジュールにつきましてはカード会社により異なりますので、カード会社へ直接お問い合わせください。デビットカードをご利用の場合、即時決済のためご注文完了時にお引き落としが発生いたします。返品やキャンセルによる返金手続きには、返金までかなりの日数がかかります。
代金引換払いの返金について
代金引換でのご注文の場合、佐川急便経由でお支払いをいただいております関係で商品が当社に返送され返品処理完了後、請求先名ご本人様名義の銀行または郵便局の口座へご返金となります。代金引換手数料およびご返金の際の振込手数料は、返品事由によりお客様負担か当社負担か異なります。お客様都合のご返品は、代引き手数料のご返金は対応しておりません。またお振込返金の手数料を差し引きご指定の口座へご返金させていただきます。ご不明な点はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 Q. 返品や交換で、ユーザーが送料を負担するのはどういったケースですか? お客様都合によるご返送料金は、お客様負担となります。着払いでご返送された場合は、ご返金額より、着払い送料を差し引いてご返金とさせていただきます。 なお、不良品以外の交換は行っておりません。商品状態に問題がない場合のみ返品対応させていただきます。
海外住所からの返品商品の発送について
当オンラインストアの商品は日本国内の住所のみ発送をしております。 ご購入商品の初期不良・およびお客様ご都合による返品を問わず、日本国外からの商品返送についての送料は以下なる場合においてもお客様のご負担となりますことをご了承ください。
返品や交換で、ユーザーが送料を負担するのはどういったケースですか?
お客様都合によるご返送料金は、お客様負担となります。着払いでご返送された場合は、ご返金額より、着払い送料を差し引いてご返金とさせていただきます。 なお、不良品以外の交換は行っておりません。商品状態に問題がない場合のみ返品対応させていただきます。 また商品発送後に宛先不明や長期不在で荷物を受け取れずキャンセルになりました場合は往復の送料をご負担いただきます。 一律770円(税込)+返送時の佐川急便通常配達料金