よくある質問 - 配送について

Q. どんな梱包で商品が届きますか？

環境保護のため、簡易梱包でお届けしております。

Q. プレゼント用のラッピングは可能ですか？

環境保護の観点より、ギフトラッピングサービスは行っていません。ショッピングカード内で有料の不織袋をご注文いただき、受領後商品をご確認いただき不織袋に入れギフトとしてご利用ください。

Q. 商品タグを取り外して発送可能ですか？

価格がわからないようタグを外したり、タグに記載されている価格がわからないように加工した場合、初期不良の場合を除き返品対応不可となります。セールを行わないブランドとなりますので、タグはそのままでの配送を推奨しております。

Q. 納品書に金額を入れないようにできますか？

ご請求先と配送先が異なる場合、また不織袋をご注文された場合は、納品書に金額の表示が入りません。

Q. 転送サービスの利用は可能ですか？

転送サービス宛の配送は行っておりません。配送先が転送サービス、物流センターの場合はご注文をキャンセルさせていただきます。

Q. 郵便局留めは可能ですか？

いいえ、郵便局留め、私書箱への発送は対応しておりません。
佐川急便を利用しておりますので、直接お受け取りいただけるご住所にてご注文ください。

Q. 海外への発送は可能ですか？

海外発送は対応しておりません。お届け先は、日本国内をご指定ください。

Q. 請求先と異なる宛先への配送は可能ですか？

はい、可能です。ご注文時に配送先をご変更ください。
なお、請求先と配送先が異なる場合、納品書への金額の記載もございません。

Q. 注文した商品を、店舗で受け取ることはできますか？

当ストアで注文した商品の店頭引渡しは行っておりません。

Q. 発送にかかる日数は？

お届け先の地域、自然災害などの影響により異なります。
商品の発送は中部地方の弊社委託倉庫より、佐川急便にて発送後1～4日程でのお届けとなります。

Q. 発送は、365日行っていますか？

当社営業日のみの出荷を行っております。
年末年始、クリスマス、母の日、父の日、バレンタインなどのイベントシーズンは、配送が込み合いますので、余裕をもってご注文ください。

Q. 配送業者・営業所止めについて

＜ご注意＞
※佐川急便営業所をご指定の場合、状況によりご注文商品の出荷が遅延する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※お届け先の記入を誤りますと、ご本人様確認ができずお渡しできない場合がございますのでご注意ください。
＜営業所留めの注文方法＞
ご注文手続きより、[お届け先の情報]にて「住所」欄に下記内容を、「お名前」欄と「電話番号」欄は、商品を受け取る方の情報をご記入ください。
■[住所]欄への記入内容：
1）営業所の住所
2）営業所名
3）営業所名の後ろに「留め」と追記ください
■記入例：
[お名前]　 　○○　○○
[都道府県]　東京都
[市区町村]　江東区新砂
[それ以降の住所]　1-12-14 城西営業所留め
[電話番号]　0312345678
【営業所検索】
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

Q. 別々に注文した商品の同梱について

注文番号ごとに出荷手配を行うため、システム上異なる注文番号を同梱してのお届けはできません。

Q. 注文後の発送先変更は可能ですか？

注文確定後の変更は、一旦キャンセルいただき再注文となります。キャンセル可否は出荷ステータスにより異なりますので、お問い合わせフォームより早急にキャンセルのご連絡をお願いします。

Q. お届け日指定は可能ですか？

着日指定のご注文はお受けしておりません。お手数ですが、発送のお知らせより追跡番号をご確認いただき営業所へ直接ご指定ください。

Q. 国内の米軍基地への配送は可能ですか？

はい、可能です。基地の住所・建物番号など、日本語でご入力いただきご注文ください。